Numa
面向汽车经销商的 AI 工具，用于处理客户沟通与服务跟进。
工具介绍
Numa 是面向汽车经销商的 AI 运营工具，帮助客户服务团队处理来电、消息和售后服务跟进。其语音 AI 可结合车辆、维修工单及客户历史回应来电，并在处理服务预约后将结果写回经销商管理系统。服务顾问也可借助客户历史起草回复、跟进客户；对于仍在店内的客户，Numa 还支持识别并处理满意度问题。
核心功能
- 情境化语音应答：Voice AI 结合对话历史、实时情绪及经销商系统信息回应客户来电。
- 服务预约与结果回写：语音 AI 可依据空闲服务工位安排预约，并将处理结果写回经销商管理系统。
- 统一消息处理：Smart Inbox 汇集经销商的客户沟通，并配有处理客户需求的 AI 智能体。
- 服务顾问辅助：Service Advisor Agent 呈现客户历史、起草回复并处理后续跟进。
- 客户问题识别：LiveCSI 支持在客户仍在店内时发现并处理满意度问题，Heat Case Agent 针对有风险的客户情况采取应对。
- 未成交服务跟进：Opportunity Agent 从经销商数据中找出被拒绝或未售出的服务项目，并帮助预约。
使用方法
- 1进入 Numa 官方产品入口，将处理经销商客户来电与服务预约作为本次任务。
- 2由 Voice AI 结合来电客户的车辆信息和未结维修工单等经销商系统信息回应请求。
- 3针对服务预约请求，由 Voice AI 依据实际空闲的服务工位安排预约，并将处理结果写回经销商管理系统。
- 4查看该客户请求的处理与预约结果。
常见问题
Numa 的语音 AI 与普通电话应答有何不同？
语音 AI 可结合客户对话历史、车辆和未结维修工单等信息回应来电；处理客户请求后，还可将结果写回经销商管理系统。
Numa 能处理服务预约吗？
Numa 的语音 AI 可依据经销商系统中的信息，为客户预约实际空闲的服务工位，避免重复预约。
服务顾问如何用 Numa 处理客户消息？
Smart Inbox 汇集经销商的客户沟通；Service Advisor Agent 可呈现客户历史、起草回复并处理后续跟进。
Numa 如何帮助跟进未完成的服务项目？
Opportunity Agent 可从经销商现有数据中找出被客户拒绝或尚未售出的服务项目，并帮助预约。
如何收费？
具体费用和购买条件请以官方当前页面或销售报价为准。
