腾创益昂
面向呼叫中心的AI客服与服务流程赋能方案
工具介绍
腾创益昂提供面向呼叫中心的AI客服与业务赋能方案，适合客服团队及政府服务热线运营机构。其语音和在线仿真人可处理常见咨询、简单交易与自助服务引导，复杂问题可转接人工座席。对于日常运营，方案还覆盖依据客户信息分配来电、分析客服对话并进行质检评分，以及政府热线诉求采集与服务单生成等场景。
核心功能
- 语音及在线仿真人：面向呼叫中心提供语音和在线客户服务，回答常见问题并引导自助服务。
- 复杂问题转人工：仿真人遇到复杂咨询时，可将服务转接至人工座席。
- 知识驱动问答：结合知识库与实时信息检索，响应客户的产品信息或技术咨询。
- 智能来电路由：依据客户资料和历史交互，将电话导向合适的客服代表或部门。
- 智能质检：分析客服对话上下文、识别情绪并给出综合评分。
- 热线诉求处理：面向12345政府服务热线，采集录音诉求要素并生成服务单。
使用方法
- 1进入腾创益昂官网，了解面向呼叫中心的EchoVerse语音及在线仿真人。
- 2以客户常见咨询为目标，使用仿真人的问答能力响应问题。
- 3查看问答结果；若问题较复杂，沿其转人工座席的服务路径继续处理。
常见问题
语音或在线仿真人适合处理哪些客服任务？
EchoVerse可用于回答常见问题、处理简单交易和引导客户完成自助服务；遇到复杂问题时支持转接人工座席。
仿真人如何回答客户提出的问题？
它结合知识库与实时信息检索回答问题，可用于产品信息、技术咨询等问答场景。
腾创益昂的智能质检可以分析什么？
智能质检支持对客服对话进行上下文分析、情绪识别和综合评分。
政府服务热线有哪些对应的应用场景？
官网介绍的12345垂直大模型面向政府服务热线，可采集市民录音中的诉求要素并生成服务单。
如何收费？
具体费用和购买条件请以官方当前页面或销售报价为准。
